C端产品的侧重点在于【体验】；B端产品在于【效益】。

比如电商平台的商品页，右下角必须是“立即购买”的设计——绝大多数人是右手拿手机，大拇指用的最多，这个按钮放在右下角，点击率最高。

在“立即购买”后，把所有需要用户确认的信息放在一个页面内，哪怕拖的很长，也不能再做第二次跳转，因为接下来的引导动作是“立即支付”。

整个购买过程，尽量不超过10秒，3秒内解决支付，最好。

换到企业服务领域，比如卖财务软件，你需要直接找到财务总监、CFO，或者老板，尽快把他们的购买意向确定下来才行。

相应地，在获客环节的设计上，市场人员的投放渠道是这些人关注、活跃的媒体、聚集地；谈单策略的设计上，应该是更快挖出对方的核心需求，比如“提升工作效率”、“保障安全合规”。

总之，一定要最短时间、最短路径去接触、拿下关键决策人。

三、售后服务轻重的不同

都是做生意，有没有售后服务，差别真的很大。

东西卖给你，后面什么都不管，除非另外交钱——这种模式也就独家，才敢这么做，有第二选择的话，买主肯定不考虑这种体验很恶心的生意。

大体来说，C端业务，售后服务很轻；B端业务，售后服务更重。

当然，肯定有个例不符合这个论断，比如家庭宽带，只要连不上网，你就能打客服电话去投诉，当天就能派人上门解决，哪怕排查结果是插头掉了，他们也得走完服务流程。这种业务虽然是民生保障服务类的，但你不能否认这是个消耗挺大的C端业务。

为什么售后服务会单独拉出来做对比？有两个因素，一是客群差异，二是客户转移成本。

相对来说，C端业务的客群更大，B端业务更小——【企业】肯定没有【个人】数量多嘛。

客群大，意味着选项多，那我的精力应该放在寻找更多客源，更快完成交易，攫取更多的利润；而不是只盯着眼下这一亩三分地，吃力不讨好地去搞各种售后建设。

除非市场天花板已经出现，竞争对手也越来越多，我才会把心思转移到服务上，在存量市场里，通过服务来赢得口碑。

客群小，意味着短时间内没得选，为了能占住市场，你必须得提供更全面的服务，而且还得随时准备升级，因为竞争对手也会模仿你的动作。

在B端业务中，各家厂商为了能在某个垂直领域实现“赢者通吃”的理想，往往会针对业内标杆客户提供各种优质的售后服务，因为只有这样才能培育出好的案例来影响更多客户。而且客户对产品、服务的高度认可和深度依赖，会导致一个新的影响因素出现——转移成本。

无论是To B，还是To C，在面临新选择的时候，只要利益差的不是很大，大家习惯性会选择当前的产品或服务——买东西嘛，尽可能买熟不买生，毕竟建立信任是个很花精力的事情。

尤其是B端业务，比如一套软件的采购、部署、维护，都需要投入相当的人力、时间、精力，这个成本算下来，根本不是合同上签的那几万、几十万能抵得了的。

所以，这一点也是很多厂商积极投入售后的重要原因之一，续一个老客户远比签一个新客户省成本。除此之外，厂商还会故意设置一些门槛，让客户的转移成本更高，以此来绑定客户、挤走竞争对手。

接下来的商业竞争中，售后服务的质量，越发成为一家企业的护城河之一。

四、产品侧重点的不同

这一点的讨论范围收一收，我们只看互联网及相关领域，别的不做展开。

C端产品的侧重点在于【体验】；B端产品在于【效益】。