全渠道营销、全渠道交付的新营销能力重塑

重构新的以用户运营为主体的新营销体系，首先要建立用户链接。用户链接是实现企业数字化转型的关键基础动作。企业的数字化转型必须是首先从建立用户链接开始。只有首先建立起用户链接才能实现用户运营的营销模式转型。

目前，支持企业建立用户链接的手段、工具等技术体系很多。并且可以支持企业建立统一的用户体系。在建立起用户链接的基础上，再规划建立企业的用户运营体系。围绕拉新、转化、留存、用户价值最大化这几大关键环节，建立起用户运营体系。

以用户运营为中心的新营销模式与现有的以商品营销为中心的营销体系并不是对立的。重点是把现有的品牌运营、营销体系逐步由以商品为主体，转化到以用户为主体上来。

二、全渠道营销、全渠道交付的新营销能力重塑

数字化的发展，打破了传统单一的线下市场结构。数字化的创新也正在形成更多的新渠道方式。数字化也在不断形成更多更有效率的新营销模式。

数字化的发展改变了传统的单一市场结构，形成了全渠道、多渠道的市场体系。并且新渠道越来越成为消费者关注的重点。

尼尔森IQ研究显示：消费者对新消费渠道的光顾呈快速上升趋势。2020年消费者平均光顾渠道数为5.4，高于2019年的5.0。新兴渠道如O2O、电商和社区团购正在受到消费者追捧。2020年电商的渠道渗透率从2019年的34%升至47%，O2O从22%升至33%，社区团购从3%升至16%。以食品饮料为例，2020年纯电商、直播和O2O的渠道重要性较2019年依次增长31%、80%和90%，如果该增长趋势保持不变，2年后数字化渠将占据25%以上的市场。

中国连锁经营协会秘书长彭建真分析认为：如果社会消费品零售总额仍能保持年增长6%的速度，到2030年，线下30万亿零售总额会提升到35.8万亿，线上市场则将从目前的10万亿增长到35.8万亿。

所以，企业的营销数字化转型非常紧迫的是要尽快适应这种市场结构发生的快速变化，快速重塑全渠道营销、全渠道交付的新营销能力。构建新的全渠道营销体系是企业营销数字化转型的重要核心部分之一。

构建全渠道营销体系的重点是建立线下线上、多渠道融合的新营销体系。不是线上线下各自为战、相互冲突的营销体系。本质是以用户运营为中心，满足用户不同消费场景的购买需求。

建立全渠道营销的关键点是围绕用户的需求，建立以满足多场景购买需求的交付体系为核心的模式变革。数字化营销本质上讲带来的是消费者购买场景的变化。由传统的单一到店场景，变成了多场景的消费需求。

从营销角度讲，未来，在满足消费者多场景需求中可以挖掘出更大的市场机会。“所想即所得、所见即所得”一定会有更多的市场机会。