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用户标签是描述用户特征的标签。用户在与企业互动的过程中,主动或被动留下种种信息数据,企业再将这些数据归纳成一个个标签词

2021-07-19

何给用户贴标签?

先来解释下,什么是用户标签。

用户标签是描述用户特征的标签。用户在与企业互动的过程中,主动或被动留下种种信息数据,企业再将这些数据归纳成一个个标签词。

当标签越多时,我们对用户的了解就越全面,用户画像也就更加立体、清晰。

给用户贴标签的途径有2种:

一种是系统根据用户与品牌的交互数据自动筛选、记录。

比如,用户访问店铺的数据、浏览产品的数据、加入购物车的数据、购买产品的数据、访问内容页面的数据、参与活动的数据等等。

还有一种是一线人员在与用户沟通的过程中,有意识引导、记录,从而获得品牌想要的用户信息标签,也就是手动打标签。

这种做法很重,需要1对1跟用户沟通,所以一般适用于高客单、利润高、用户决策复杂的产品,或者是需要精细化运营的TOB业务。

在打标签前,还有2点是需要提前知道,做好准备的:

1)标签系统化

尤其手动打标签,如果没有一套系统化、体系化的标签系统,就会出现员工给用户打的标签逻辑混乱,只有他本人才能看得懂。

比如,员工A,喜欢给多次复购的高价值用户,打上“S”标签;而员工B则喜欢打上“A”,不利于团队的统一化管理。

标签系统要规范、明确、直观。

比如,针对高价值用户,全打A;

比如,针对复购过*次的用户,打F*(F代表着复购,*代表着复购次数,复购3次,打F3);

比如,针对买过某产品的用户,打上TP2(TP代表着某款产品的型号,2代表着买过这款产品的次数)……

此外,作为标签的制定者,还需要定期对员工进行标签系统的培训、不定期抽查、设置奖惩制度,确保每个一线员工知道、做到、用到。

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