心智形式是指态度、崇奉、品德、希望和价值观

作业等级是咱们通常感知世界的等级——例如，某天早上醒来发现自己伤风了。虽然在作业等级上观察到的问题通常能够经过简单的从头调整来处理，但冰山模型迫使咱们不要假设每个问题都能够经过简单地处理症状或在作业等级上进行调整来处理。

2. The Pattern Level

假如咱们只看作业等级之下，咱们通常会注意到形式。跟着时刻的推移，相似的作业一直在产生——咱们或许在缺少歇息的时候更容易伤风。观察形式使咱们能够预测和预防作业的产生。

3. The Structure Level

形式等级之下是结构等级。当咱们问，“是什么导致了咱们正在观察的形式?”答案通常是某种结构。因为新的提高政策而导致的作业压力添加，在压力下吃得不好的坏习惯，或许获取健康食物来源的不方便，这些都或许是导致咱们伤风的原因。

结构能够包含以下内容：

• 物理性的——比如自动售货机、道路、交通灯或地形。
• 安排——比如公司、政府和学校。
• 政策——比如法令、法规和税收结构。
• 典礼-习惯性的行为如此根深蒂固以至于他们没有认识到。

4. The Mental Model Level

心智形式是指态度、崇奉、品德、希望和价值观，它们允许结构持续发挥其应有的功用。这些都是咱们经常下认识地从社会或家庭中学到的信仰，咱们或许没有认识到。或许与咱们伤风有关的心思形式或许包含:认为作业作业对咱们的身份非常重要，认为健康的食物太贵，或许认为歇息是没有动力的人的作业。

2）识别行为风格（Behavior Style）

操控型：

• 特色：把控决定，驱动作业产生，成果导向，喜欢赢，总结性发言
• 缺点：缺乏耐性，独裁，愚钝

剖析型：

• 特色：思考全面，良好的安排和计划性，实施者
• 缺点：优柔寡断，过于细节，危险回避

推动型：

• 鼓舞人心，有较多的创意主意，充溢能量，不喜欢太多的解释
• 缺点：冲动，较弱的跟进，较差的计划性

支持型：

• 很好的团队成员，联系导向，正向积极
• 缺点：容易同意，防止抵触，不加以操控

3）不同行为风格的办理方式：

2. 构建信赖

信赖是构建影响力的第一步 。

信赖的一些根本元素：敞开度；可靠性；一致性；承受度。

信赖

一致性的行为 = “简单直接”+ “诚实可靠”

信赖的根本元素：

• 一致性：始终如一的沟通和行为，无论是在正向或许负向的情形下；
• 可靠性：有条理的沟通；做好告知的每一件小事，可信赖的感觉胜过一场大的成功，大的成功不常会有时机呈现，但日常的每一件小事好比在零存，等到要整取的时候不至于呈现负额；
• 敞开性：自发的坚持信息通明，表达个人思考，感受和主意；
• 承受性：尊重和承受不同定见；

供给三类价值来构建深层的信赖联系：

时刻价值：

• 坚持作业状态通明：自动汇报作业进展，并对相关细节，危险问题有把控，下降他的自动办理频次。
• 减轻上级的重视噪音：抽象和汇总重点重视内容，提高他的办理效率；
• 自动分担办理职责：对于自己的作业和团队作业提出改善主张，让办理提高，分担办理精力；

情绪价值：

• 上级也是活生生的人，假如能够处理他个人在作业上面对的困难和问题，协助他提高；这也是供给了情绪价值；
• 上级一般阅人很多，所以在倾听的时候要深度倾听，深度倾听意味着三个放下“放下偏见，放下已见，放下自己”来仔细倾听，反馈自己的倾听了解，听懂背后的需求和情绪；

决议计划价值:

协助领导简化决议计划链路和下降复杂度；

其他

除了上下级之外，师生联系是在中国社会里边衔接最紧密的非亲密联系之一。所以在构建深层次信赖的过程中，无妨试试构建师生的联系。“三人行，必有我师”。

3. 施加影响

1）摆正施加影响的初心

向上办理时需求摆正向上办理，施加影响的初心。假如初心不正，你很难在行为上有所规矩，这也和之前说到的冰山模型（Iceberg Model）相呼应。

• 向上办理用来构建信赖办理
• 向上办理用在寻求上级的响应和协助来处理某个困难或问题；
• 向上办理用来构建和谐的作业默契，达成彼此成果；
• 向上办理用来施加影响，从而改变办理的固有认识和形式，协助提高；

除此之外，一定还有一些其他的诉求导致你需求向上办理，但在你计划使用向上办理时，请记住问自己：

我接下来的行为是否有利于处理实际问题；我接下来的行为是否有利于别人；